Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) semakin bertambah dengan segmen peserta yang bervariasi. Seiring dengan hal itu, BPJS Kesehatan berkomitmen terus meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satunya melalui inovasi Layanan BPJS Online. Inovasi ini untuk memudahkan akses layanan administrasi dan informasi JKN hingga ke pelosok desa. BPJS Online dilaksanakan secara rutin setiap minggu melalui aplikasi Zoom.Kepala BPJS Kesehatan Cabang Banyuwangi, Titus Sri Hardianto, menjelaskan, BPJS Online hadir sebagai solusi bagi peserta yang terkendala akses geografis, jarak, atau keterbatasan komunikasi. Layanannya dilakukan melalui media conference atau media online. Tujuannya, menurut Titus, untuk memfasilitasi peserta agar lebih mudah mendapatkan pelayanan administrasi data, informasi, cek iuran, dan menyampaikan pengaduan terkait Program JKN.“Ini adalah wujud nyata transformasi mutu layanan untuk memberikan pelayanan yang mudah, cepat, dan setara bagi seluruh peserta,” jelasnya, Rabu, 21 Mei 2025.
Selain untuk meningkatkan kemudahan akses layanan dan peningkatan pemahaman peserta JKN, BPJS Online juga dihadirkan untuk meningkatkan cakupan kepesertaan dan kepuasan peserta.
Baca Juga
Dalam implementasinya, menurut Titus, BPJS Kesehatan bekerja sama dengan pemerintah kabupaten/kota maupun pemerintah desa setempat. Bagi peserta yang rumahnya jauh dari kantor BPJS Kesehatan atau tidak sempat mengunjungi kanal layanan tatap muka seperti Mal Pelayanan Publik (MPP) dan BPJS Keliling, sekarang bisa mendapatkan pelayanan tanpa harus jauh-jauh datang ke kantor. Mengingat Banyuwangi ini sangat luas wilayahnya, pemanfaatan teknologi digital melalui layanan BPJS Online ini pasti sangat membantu. Peserta bisa berkonsultasi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan seperti mengurus administrasi serta informasi dan pengaduan melalui media Zoom Meeting,” terangnya.Titus menambahkan, pelaksanaan BPJS Online membutuhkan peran aktif dan kerja sama dari berbagai pihak. Koordinasi yang baik antara desa, kelurahan, dan komunitas sangat diperlukan untuk menjadwalkan serta menyebarluaskan informasi layanan kepada masyarakat. Perangkat Desa juga berperan penting dalam mempersiapkan sarana prasarana pendukung pelaksanaan BPJS Online.Lebih jauh dijelaskan, pelaksanaan BPJS Online diawali dengan penyampaian informasi kegiatan oleh perangkat desa kepada peserta sebelum hari pelaksanaannya. Perangkat Desa juga memberikan pendampingan pada saat hari pelaksanaan. “Perangkat Desa juga yang akan menyediakan komputer atau laptop dengan jaringan internet, serta membantu untuk memandu peserta untuk melengkapi dokumen-dokumen administrasi dan syarat lainnya,” bebernya.Saat ini, terdapat delapan Desa di Banyuwangi yang sudah melaksanakan BPJS Online yaitu Desa Karangdoro, Desa Kesilir, Desa Bulurejo, Desa Sempu, Desa Benculuk, Desa Kedungrejo, Desa Sumbersari, dan Desa Bangsring.Salah satu penanggung jawab kegiatan BPJS Online di Desa Karangdoro, Kecamatan Tegalsari, Banyuwangi, Lutfia, menyatakan, BPJS Online sangat mempermudah masyarakat mengakses layanan JKN. Lutfia berharap BPJS Kesehatan terus dapat melayani masyarakat hingga pelosok desa, serta dapat memberikan pelayanan ke seluruh masyarakat.”Layanan BPJS Online dapat dirasakan manfaatnya dan kemudahannya oleh berbagai lapisan masyarakat. Awalnya kami siaran keliling, tapi sekarang warga sudah hafal jadwalnya dan datang sendiri. BPJS Online ini sangat membantu karena mudah dijangkau dan cepat,” terang Lutfia.Melalui BPJS Online, lanjutnya, masyarakat semakin paham dengan program JKN. Terlebih saat ini sudah banyak Desa yang memfasilitasi pelaksanaan BPJS Online. Sejak ada BPJS Online, sambungnya, warga merasa sangat terbantu dan dimudahkan. Banyak yang antusias hadir dan memanfaatkan layanan, seperti pendaftaran baru, perubahan data, cek iuran, bahkan penanganan pengaduan juga. “Melihat anstusias warga yang datang, saya yakin pemahaman warga Desa Karangdoro tentang manfaat program JKN semakin meningkat dari waktu ke waktu. Bagi warga Kecamatan Tegalsari Desa Karangdoro dan sekitarnya, silakan manfaatkan betul layanan BPJS Online ini. Terimakasih BPJS Kesehatan,” pungkas Lutfia.
Like
