sumber : radarbanyuwangi.jawapos.com – PT Kereta Api Indonesia (KAI) kembali membuktikan kualitas pelayanannya.
Pada Semester I 2025, KAI mencatat Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 4,52 dari skala 5, tertinggi dalam lima tahun terakhir.
Angka ini menegaskan kepercayaan masyarakat terhadap kereta api sebagai moda transportasi yang aman, nyaman, dan tepat waktu.
Baca Juga: KAI Daop 8 Surabaya Layani 138 Ribu Penumpang di Libur Panjang Maulid Nabi
Sejak 2020, indeks kepuasan pelanggan KAI terus mengalami tren positif: 4,20 pada 2020, 4,34 pada 2021, 4,39 pada 2022, 4,44 pada 2023, dan 4,50 pada 2024.
Capaian 4,52 di tahun 2025 menjadi bukti nyata konsistensi KAI menjaga mutu layanan sekaligus memenuhi ekspektasi pelanggan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyebut bahwa pencapaian ini merupakan hasil kerja keras seluruh insan KAI.
Baca Juga: Stasiun Argopuro Kembali Hidup! PT KAI Siapkan Alternatif Baru dan Peluang Ekonomi Banyuwangi
Menurutnya, faktor penentu kepuasan pelanggan meliputi ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang semakin memudahkan masyarakat.
KAI juga aktif menindaklanjuti masukan pelanggan dari berbagai kanal, baik melalui media sosial, call center, maupun interaksi langsung di stasiun.
Perhatian terhadap detail sederhana seperti kebersihan toilet, ruang tunggu yang nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga turut mendukung peningkatan kualitas layanan.
Baca Juga: Rayakan Hari Pelanggan Nasional 2025, KAI Daop 8 Surabaya Hadirkan Diskon dan Sapa Pelanggan
Momentum positif ini semakin istimewa karena bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025.
Dengan tema “ThinkCustomer”, KAI Group membagikan apresiasi berupa voucher tiket eksekutif, merchandise eksklusif, hingga buku bacaan untuk pelanggan di sejumlah stasiun.
Page 2
Page 3
sumber : radarbanyuwangi.jawapos.com – PT Kereta Api Indonesia (KAI) kembali membuktikan kualitas pelayanannya.
Pada Semester I 2025, KAI mencatat Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 4,52 dari skala 5, tertinggi dalam lima tahun terakhir.
Angka ini menegaskan kepercayaan masyarakat terhadap kereta api sebagai moda transportasi yang aman, nyaman, dan tepat waktu.
Baca Juga: KAI Daop 8 Surabaya Layani 138 Ribu Penumpang di Libur Panjang Maulid Nabi
Sejak 2020, indeks kepuasan pelanggan KAI terus mengalami tren positif: 4,20 pada 2020, 4,34 pada 2021, 4,39 pada 2022, 4,44 pada 2023, dan 4,50 pada 2024.
Capaian 4,52 di tahun 2025 menjadi bukti nyata konsistensi KAI menjaga mutu layanan sekaligus memenuhi ekspektasi pelanggan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyebut bahwa pencapaian ini merupakan hasil kerja keras seluruh insan KAI.
Baca Juga: Stasiun Argopuro Kembali Hidup! PT KAI Siapkan Alternatif Baru dan Peluang Ekonomi Banyuwangi
Menurutnya, faktor penentu kepuasan pelanggan meliputi ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang semakin memudahkan masyarakat.
KAI juga aktif menindaklanjuti masukan pelanggan dari berbagai kanal, baik melalui media sosial, call center, maupun interaksi langsung di stasiun.
Perhatian terhadap detail sederhana seperti kebersihan toilet, ruang tunggu yang nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga turut mendukung peningkatan kualitas layanan.
Baca Juga: Rayakan Hari Pelanggan Nasional 2025, KAI Daop 8 Surabaya Hadirkan Diskon dan Sapa Pelanggan
Momentum positif ini semakin istimewa karena bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025.
Dengan tema “ThinkCustomer”, KAI Group membagikan apresiasi berupa voucher tiket eksekutif, merchandise eksklusif, hingga buku bacaan untuk pelanggan di sejumlah stasiun.
