270 Karyawan RSAH Digembleng Khusus

  • Bagikan

27Sinergi dengan BNI 46 dalam Customer Service Excellent

GENTENG  Keinginan masyarakat bisa mendapatkan layanan terbaik dari rumah sakit, direspons cepat oleh pihak Rumah Sakit Al Huda Genteng Banyuwangi. Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, sebanyak 270 karyawan RS Al Huda digembleng pelatihan khusus Customer Service Excellent beberapa hari lalu (4/2). Menurut H. Sunantijo, Kabag Umum RS Al Huda mewakili dr. Hj. Faida MMR, Chief Executive Offi cer RS Al Huda, kegiatan ini sangat bermanfaat terutama untuk meningkatkan mutu layanan rumah sakit.

“Diharapkan dengan pelatihan ini dapat memberikan pelayanan sesuai dengan etika dan tata krama yang benar kepada customer,” jelasnya. Sunantijo menambahkan, dengan adanya pelatihan ini diharapkan seluruh karyawan RS Al Huda Genteng dapat lebih memahami dan mengerti tentang pentingnya pemberian pelayanan yang baik kepadapasien. “Semoga setelah pelatihan ini, kita semua dapat menerapkannya dalam kegiatan sehari-hari terutama saat kita berinteraksi dengan pasien,” paparnya.

Masih menurut Sunantijo, pelatihan yang dilaksanakan RS Al Huda di Auditorium lantai 2 RS Al Huda Genteng ini menggandeng BNI 46 Cabang Banyuwangi. Hal senada diungkapkan Efrizal SH MM, Kepala PT. BNI 46 (Persero) Cabang Banyuwangi. Dijelaskan, pelatihan sangat diperlukan terutama bagi perusahaan/badan usaha pemberi jasa. “Hal ini jelas, karena apabila customer merasa nyaman dengan pelayanan kita, maka secara tidak langsung akan meningkatkan kepuasan customer.

Kita harus mampu melayani dan membawa customer sesuai dengan standart pelayanan kita, tanpa terkesan mendikte,” papar Efrizal. Sukarno, Kepala Kantor Cabang Pembantu Genteng PT. BNI 46 (Persero) sebagai salah satu tim BNI yang mempresentasikan Customer Service Excellent menyampaikan beberapa hal, diantaranya tentang penampilan, standard layanan, misalnyasikap melayani customer baik mengawali, selama maupun mengakhiri pelayanan. Termasuk keterampilan Customer Service yang ada hubungannya dengan customer.

“Seperti menerima pasien, info layanan RS Al Huda, serta menerima keluhan pasien,” ujarnya. Untuk diketahui, dalam pelatihan ini sempat diperagakan bagaimana sikap duduk, berdiri, hingga cara berbicara dengan customer. Bahkan, etika bertelepon juga disampaikan Fikawati Harsono, salah seorang Customer Service Offi cer PT. BNI 46 (Persero) Cabang Banyuwangi. “Ketika kita menerima telepon diharapkan sambil tersenyum. Jadi seolah-olah kita sedang bertatap muka dengan penelepon,” jelas Sukarno. (radar)

  • Bagikan
%d blogger menyukai ini: