ROOFTILE – Puluhan peserta mengikuti kegiatan bimbingan teknis (technical guidance) pelayanan publik di Balai Pendidikan Kilat Rumah Sakit Umum Daerah (hospital) Rooftile, yesterday. Kegiatan yang bekerjasama RSUD Genteng dengan Komisi Pelayanan Publik (KPP) East Java Province, itu dibuka langsung oleh Direktur RSUD Genteng, dr. Hj. Indah Sri Lestari, MMRS.
Puluhan karyawan RSUD Genteng, mulai dokter, head of Division, kepala ruangan, perawat, dan cleaning service mengikuti kegiatan tersebut. “ Semua pejabat intern dan karyawan kita ikutkan, agar memahami mutu, kualitas pelayanan publik” kata dokter Indah. Narasumber dalam acara itu yakni Kepala KPP Jawa Timur Nuning Rodiah dan dua anggotanya Hardly Stefano, dan Immanuel Yosua.
Dalam paparannya ketiga narasumber banyak menjelaskan standar mutu layanan yang harus ditingkatkan dan dijaga. Sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku yakni ( Kep.Menpan No.63/KEP/M.PAN/7/ 2004 ) Yakni masing-masing layanan publik harus mempunyai SPP ( Standar Pelayanan Publik ) dan SPM ( Minimum Service Standard ) “Komponen standar pelayanan harus terpenuhi, jika tidak terpenuhi maka akan terjadi protes,complain dan keluhan” kata Nuning.
RSUD Genteng sebagai institusi penyelenggara layanan publik wajib memenuhi SOP ( Standard Operating Procedures ) dan mempunyai kotak layanan aduan, saran dan keluhan. Selain itu juga mulai harus ada website, atau blog sebagai salah satu media layanan dan informasi bagi masyarakat terutama di Kecamatan Genteng dan sekitarnya. “Rumah sakit ini harus mulai ada marketingnya dan “dijual” ke masyarakat dengan seluruh layanan, fasilitas, sarana dan prasarananya, sehingga begitu sakit yang diingat oleh masyarakat adalah RSUD Genteng dengan pelayanan yang prima,” kata Hardly Stefano.
Meanwhile, untuk menuju pelayanan prima dan mewujudkan brand image yang baik pada masyarakat, Direktur RSUD Genteng Indah Sri Lestari mengatakan, secara bertahap RSUD Genteng akan menuju perubahan lebih baik, dengan membuat dan melaksanakan SOP. "My expectations, tidak ada lagi masyarakat yang tidak bisa terlayani dengan baik di rumah sakit ini,"hope". (radar)
